Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Le client n’est pas tenu d’invoquer un défaut ou un problème de qualité pour demander un retour dans ce délai commercial. Cette politique commerciale de 26 jours s’ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en France.

1. Délai commercial de retour

Une demande de retour sans motif peut être présentée au plus tard dans les 26 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions applicables au retour

• correspondre à une commande passée sur yulvexo.com ;
• faire l’objet d’une demande dans le délai applicable ;
• ne pas avoir été endommagé par une utilisation inappropriée ;
• comprendre les pièces et accessoires initialement fournis ;
• être emballé de manière suffisamment protectrice pour le transport.

L’emballage d’origine peut être utilisé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

3. Comment demander un retour

Envoyez la demande à client@yulvexo.com avec le nom utilisé pour la commande, le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le ou les produits concernés.

4. Adresse de retour

Le contact préalable sert uniquement à fournir la bonne adresse de retour et les instructions logistiques. Il ne constitue pas une demande d’autorisation de retour.

L’adresse 4933 May Ridge Ln, Indianapolis, IN 46254, États-Unis, est une adresse de contact et ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour.

5. Expédition du retour

Le produit doit être expédié vers l’adresse communiquée pour le retour concerné. Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt et, lorsqu’il existe, le numéro de suivi jusqu’à la clôture du remboursement.

6. Frais de retour

Pour un retour sans motif ou un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun frais distinct de remise en stock n’est appliqué.

7. Remboursement dans le cadre du retour commercial de 26 jours

Après réception et vérification d’un retour commercial éligible, le remboursement du produit est transmis au moyen de paiement d’origine. L’opération est normalement transmise au prestataire de paiement dans un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’affichage du montant sur le compte dépend ensuite de la banque ou de l’émetteur de la carte.

8. Droit légal de rétractation en France

9. Exercice du droit légal de rétractation

Le consommateur peut transmettre avant l’expiration du délai une déclaration claire à client@yulvexo.com, en indiquant notamment son nom, le numéro de commande, le produit concerné, la date de commande, la date de réception et sa volonté de se rétracter.

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite pas l’accord préalable du service client.

10. Retour après notification de la rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision. Avant l’expédition physique, il contacte le service client uniquement afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et, lorsque cela est possible, la plus proche disponible.

11. Frais directs de retour après rétractation

Les frais directs de renvoi sont supportés par le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation, sauf lorsqu’ils doivent légalement être pris en charge par le vendeur.

12. Délai légal de remboursement

13. Remboursement des frais de livraison standard

Lorsque la réglementation l’exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément n’a pas à être remboursé au-delà du coût standard.

14. Condition légale de suspension du remboursement

Pour une vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve démontrant que le produit a été expédié. Le premier de ces deux événements est pris en compte.

15. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre méthode n’occasionnant pas de frais au consommateur.

16. Modèle légal de formulaire de rétractation

17. Contact

E-mail : client@yulvexo.com
Téléphone : +1 (317) 284-7316
Du lundi au vendredi : de 9 h 30 à 18 h 00, heure de Paris (CET/CEST).